1. Главная
  2. Вклады в банки
  3. Куда подавать жалобу на банк? – Это нужно знать

Куда подавать жалобу на банк? – Это нужно знать

Клиенты банковских организаций  сталкиваются с различными проблемами. Среди наиболее актуальных  претензий к банку следует назвать такие, как:

  • Незаконное списание денег с  депозитного или карточного счета;
  • Мошенничество при конвертации валюты;
  • Неправомерное списание денег в счет погашения задолженности по кредиту.

Куда подавать жалобу на банк? Решение проблем с банком начинается с письменной жалобы, в которой указывается спорная сумма или номер оспариваемой транзакции. Если банк не реагирует на ваше заявление, можно использовать следующие способы.

«Жалоба наверх»

Самый простой способ – оформить жалобу в вышестоящее подразделение банка. Чаще всего управление оперативно реагирует на неправомерные действия сотрудников банковских офисов, расположенных на местах.

Обращение в Роспотребнадзор помогает отстоять свои права во взаимоотношениях с банком и возбудить в отношении банка-нарушителя дело об административном правонарушении.

В службу защиты прав потребителей рекомендуется обращаться с проблемами, возникающими при обслуживании кредитного долга:

  • при корректировке ставок по кредиту в одностороннем порядке;
  • в случае, если банк требует перечисления платы за обслуживание ссудного счета;
  • при получении недостоверных данных о кредитных продуктах

Также можно сформулировать претензии, касающиеся низкого уровня обслуживания клиентов.

«Обращение к регулятору»

Можно подать письменную жалобу в центральный банк позволяет пресечь неправомерные действия кредитных учреждений в отношении граждан. Основным инструментом воздействия является отзыв лицензии у банка, который допускает многократные нарушения законодательства.

В интернет приемной можно пожаловаться на банк, допустивший противозаконные  действия. Обращения граждан обрабатываются ревизионным отделом, который в короткие сроки формирует ответ.

«Визит к антимонопольщикам»

При наличии нарушений положений закона о рекламе необходимо направлять претензии в федеральную антимонопольную службу:

  • в ситуациях, когда банк умалчивает о существенных условиях сделки;
  • в случае, если банк проводит лотерею или розыгрыш с нарушением условий;
  • при навязывании страховки с конкретной компанией;
  • при заключении эксклюзивных договоров с автосалонами и иными структурами с нарушениями норм законодательства о защите конкуренции.

Куда еще можно пожаловаться на финансовые учреждения?

Претензия в службу по надзору в сфере связи создается в случае, если банк нарушает законодательство, затрагивающее защиту персональных данных.

Если банк допустил утечку информации о ваших счетах, паспортных данных или иной информации, считающейся конфиденциальной, то жалоба в федеральную службу поможет защитить нарушенные права.

Прокуратура

Прокуратура является классическим получателем жалоб на различные финансовые, государственные и коммерческие структуры. Претензия оформляется в письменной форме, при этом допускается свободный стиль изложения информации.

Подавать жалобу нужно в районную прокуратуру административного образования, на территории которого расположен банковский офис. При этом важно получить отметку о получении в канцелярии прокуратуры.

Суд и отзывы

Судебный способ защиты своих прав также не исключается при возникновении спорных взаимоотношений с банком.  Итог рассмотрения проблемной ситуации зависит от собранной базы доказательств и настойчивости клиента.

Почитайте также:

Отзывы на тематических сайтах также являются своеобразным способом борьбы с банками нарушителями. Потенциальные клиенты часто ищут информацию о кредитных учреждениях в интернете, формируя, таким образом, мнение о финансовой организации.
Жалобу на банк можно реализовать различными способами.

Эффективность каждого метода определяется содержанием конфликтной ситуации и настойчивостью клиента. При отсутствии результата важно пробовать иные способы урегулирования ситуации.

3 комментария. Оставить новый

  • Год назад у меня произошла очень неприятная ситуация, раньше банкам как-то больше доверяла, из-за этого может и положила деньги на депозит. По истечению срока, а заканчивался он через год, мне должны были вернуть все деньги вместе с процентами, клала я деньги в долларах. Но придя в свое отделение банка, а не смогла забрать и части депозита, давали лишь по 100 долларов, и так каждый день нужно было вызванивать администратору и по крупицам забирать депозит. Неделю скандалов прошли безуспешно, работники ссылались на то, что денег в валюте на всех не хватает, есть определенный лимит. Я решила позвонить в центральный офис, в их высшую инстанцию, так как в отделении даже трубку не всегда брали чтоб выбить на день хоть 100 долларов. Рассказав ситуацию, пригрозив высшими инстанциями я написала сразу же заявление в отделении. После чего был звонок из центрального офиса и мне на следующий день забронировали всю оставшуюся сумму для снятия. Не бойтесь ругаться, добивайтесь своего до конца, если в отделении вас не хотят слышать, звоните в центральный офис и пишите заявление, которого они зачастую боятся. Так можно было забирать свой депозит и несколько месяцев подряд, а они бы тем временем отмывали превосходно деньги на таких как я.

    Ответить
  • Взял потребительский кредит в банке, ежемесячные взносы платил исправно. После очередного платежа заметил, что процентная ставка по кредиту немного увеличилась. Обратился в банк в надежде получить разъяснение, ведь в договоре четко указано о невозможности повышения процента в одностороннем порядке. На свои претензии получил невразумительные ответы сотрудника банка (довольно некомпетентного). Каково было мое удивление, когда и начальник кредитного отдела не смог четко назвать причину повышения ставки по кредиту.

    По рекомендации знакомого оформил жалобу на банк в Роспотребнадзор, который обладает правовыми возможностями на возбуждение административных дел в отношении банков, ущемляющих права заемщиков. Жду результатов своего обращения.

    Ответить
  • Пол года назад у меня был неприятный опыт сотрудничества с банком. Все началось с того что я положил депозит на 3 месяца в один банк. Я планировал по окончанию трех месяцев забрать депозит и проценты. Кстати проценты я должен бил получить в конце. И так подходил срок окончания депозита оставалось буквально 3 дня, с банка мне никто не звонили и не спрашивали или планирую я забирать деньги. И вот наступил день окончания депозита, ни в тот день не раньше с банка мне никто не звонил. Так сложились обстоятельства что я в банк в тот день попал очень поздно буквально за 30 мин до закрытия отделения, но отмечу что касса еще работала. Я подхожу к консультанту, а он мне говорит денег нет, мы не заказали и депозит ваш с процентами пролонгировали еще на 3 месяца. Я бил просто шокирован без моего ведома они совершили такие действия. Но я не растерялся ведь понимал что они не правы. Я быстро к начальнику скандалить и звонить на горячую линию. Я поднял на ноги все отделение. В результате я добился своего, утром на следующий день они мне вернули все деньги.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заполните поле
Заполните поле
Пожалуйста, введите корректный адрес e-mail.

Меню